探讨企业知识管理存在的问题及对策

文章在阐述知识管理内涵的基础上,分析了我国企业知识管理中存在的问题及其原因,并总结出具体的对策,为其他企业知识管理提供借鉴。
关键词知识管理问题对策

一、知识管理的基本内涵
知识管理是以人为中心,以信息为基础,以知识创新为目标,将知识看作是一种可开发资源的管理思想。它主张在充分肯定知识对企业的价值的基础上,通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识,并支持鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去,最终提高企业创新能力和市场反应速度。
二、我国企业实施知识管理中存在的问题
1.对知识管理的认识程度不高
知识经济时代是高新技术为支柱,以人才资源和人力资本为依托的智力经济。在这个时代,知识、技能、经验等无形资本的重性日趋明显。但是我国企业似乎并没有意识到这一点的重性。许多国内大型企业重视研发能力的建设,重视产品的更新换代,但从总体上看,还是把注意力集中在了如何维持和扩充企业现有规模和市场份额,如何有效运行企业现有的固定资产和有形资产,而对无形资产却没有给予足够的重视,没有主动进行研发。
2.企业隐性知识显性化程度太低
在我国由于法律上对财产权特别是其中智力资本等无形财产权界定不明晰,隐藏的大量财产不能用来创造财富,因此,我国企业获得发展的秘诀并不是引进更多的外资,而应该采取新的措施,解放现存的隐性财富。这种现象的产生究其原因有一是我国企业对知识创新的投入不足,知识资本匮乏;二是我国的智力资本浪费现象普遍存在。当发达国家的企业通过保护知识产权、技术秘密和核心技术来维护自身的竞争优势时,我国企业的研究机构却存在着忽视知识产权价值、大量研究成果被搁置没有产业化,科研成果在没有知识产权保护的情况下就以成果鉴定会、论文的形式公布于众,慷慨地让全世界人们共享等问题。
3.知识管理缺乏连贯性和持续性
许多企业的知识管理是分阶段的和不连贯的。主表现在企业在某一阶段非常重视员工的学习和培训,而其他的时间内并不关心员工知识的获取,没有形成一种长期而有效的学习制度。
4.知识管理与实践脱离
我国企业知识管理存在的最严重的问题是知识学习与实践相脱离。员工所学的知识不能很好地用于实践,或者所学的知识与实际工作根本不相关。这些都影响了知识管理的效果。
三、企业知识管理的对策分析
1.营造崭新的企业文化
企业文化是企业知识管理成败的重原因之一。知识管理越来越受到人们的重视,而知识管理必须兼顾企业文化,在制度和环境并重的情况下才能达到预期功效。营造崭新的企业文化是指在企业中树立知识资本的新概念,使企业内全体员工高度重视专业技术知识的学习和应用,领悟到知识是企业生存、发展和获利的核心资源,意识到自己是知识管理主体的一部分,自觉地把知识的生产、传播、共享、应用和创新作为自身工作的一个重组成部分。
2.建立多元化的激励机制,让知识分享者受益
企业员工的知识学习、积累、经验总结、心得体会是需时间与成本的,企业若员工自觉参与知识共享,必须给与相应合理的精神和物质的鼓励。因此,实施多元化的激励措施是必不可少的。根据知识提供者的贡献,在精神上给予职位的提升、通报奖励、知识署名权等;在物质上,直接支付知识薪酬,长期鼓励可以给予知识股权期权等。
3.重视人才管理和知识培训,创造尊重知识的企业内部环境
人力资源管理是知识管理的重组成部分。引进、储备、培养人才对于企业来说至关重。除引进优秀人才外,企业还注意培训现有员工,使他们不断开阔视野,更新知识,提高技能,紧跟技术发展潮流,提高知识创新能力。企业还应建立知识管理的反馈系统,以便使企业的知识管理成本降到最小,使知识管理能够顺利进行,从而提高企业的知识管理效用。企业拥有的人力资源的数量和质量将直接决定着企业的经营效果与市场价值,因此企业对员工的培训、学习实行制度化,并从人、财、物、时、空等方面予以投资和帮助,实现人力资源向人力资本的转化,我们改变过去的思维定势、即将培训费用视为投资,而不应视为成本,因为成本就必须节约。事实证明,对人力资本的投资能获得最丰厚的回报,也有利于企业创造尊重知识、生产知识、传播知识和使用知识的内部环境。
4.注意知识管理与实践相结合
知识管理的最终目的是用于实践,否则,再多的知识也是没有用的。因此,企业在进行知识管理的过程中,重视知识管理与实践的关系,一切从实际出发,理论联系实际。同时,还重视员工在实践中的学习,不断积累实践经验,提高操作效率。
5.重视知识管理的持续性和连贯性
企业的知识管理是一个动态的、连续的过程,而不是一个静态的、离散的过程。因此,企业重视日常的知识管理,而不是仅在某一时间段内强调知识学习的重性。将知识管理变成企业员工的一种日常行为、一种习惯,这才是知识管理的最高目标。
6.建立客户知识管理新模式
客户知识管理是企业知识管理的有机组成部分,通过客户知识管理,能有效地利用客户的知识拓展市场,通过新的业务模式扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。在剧变的环境中,企业生存的基础在于保持并扩大自己的客户群,而保持客户的前提是了解客户需求及其变化。在变动性、复杂性都很大的环境中,适时了解客户现实及潜在需求是很困难的。因此,企业需建立与客户紧密的信息搜集与学习机制,不断地从客户那里学习到关于客户需求的知识。达到这个目标,企业就利用客户知识管理对客户知识进行获取、共享、应用和创新,将客户知识管理纳入公司整个体系结构中。
四、结语
随着企业参与全球化的步伐加快,企业对知识管理的渴求会更加迫切,必将涌现出更多的知识管理的实践者;更多的企业将通过高层领导的支持和全体员工的参与,激发知识创新,促进知识共享,结合对知识管理的实践,推动企业与员工的知识更新和有效利用,使企业由一个被动的机械体系变革为一个主动的生态体系,成为一个能自我驱动、自我调节、自行变革的生命体,从而获取较大的竞争优势。

参考文献
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